1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement et uniquement avant l’expédition de la commande.
- Si la demande est envoyée dans ce délai et avant l’expédition, le remboursement total est effectué.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être demandée.
- Après l’expédition, le client doit suivre la procédure de retour indiquée sur notre site.
Les ventes réalisées sur notre site sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les ventes à distance.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit envoyer un email avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Confirmation de commande ou preuve de paiement
Après vérification des informations reçues, une confirmation est envoyée par email.
3. Procédure de remboursement
Après validation de l’annulation :
- Le remboursement est lancé après confirmation de la demande.
- Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
- Une notification est envoyée après la réalisation du remboursement.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et notre site.
4. Contact et service client
Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :
Email : servicecenter@liloostudio.com
Téléphone : +81 (802) 547 65 61
Adresse : 1719-2 KEIKAWACHO GOTSU SHIMANE 699-3162 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h50 à 16h50
Zone de service : France
Le contact par email permet un traitement organisé des demandes d’annulation et des vérifications de commande.
Notre boutique applique une procédure d’annulation claire afin d’assurer une gestion transparente des commandes pour les clients situés en France.