Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement décrit les procédures concernant les retours, les remboursements et les demandes de modification des commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Les ventes réalisées sur notre site sont encadrées par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les ventes à distance.

2. Conditions de retour

Après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni dommage.

  • Être retourné avec son emballage d’origine et l’ensemble des accessoires fournis.

  • Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour.

3. Conditions de modification

Afin de garantir une gestion claire des commandes, notre boutique ne propose pas de service d’échange direct.

  • Toute demande de modification est traitée par le retour du produit initial.

  • Une nouvelle commande doit être effectuée séparément.

  • Cette procédure permet d’assurer une gestion organisée des demandes.

4. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement et uniquement avant l’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, le client doit effectuer une demande de retour.

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

  • Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

  • Une notification est envoyée après la réalisation du remboursement.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et notre site.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client par email en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

  • Attendre les instructions transmises par notre service client.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.

  • Envoyer le produit à l’adresse communiquée par notre service client.

Notre boutique accompagne le client pendant chaque étape de la procédure de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont définis selon les situations suivantes :

  • En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

  • En cas de retour demandé pour une raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est recommandée afin de permettre le suivi du colis retourné.

7. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produits personnalisés.

  • Produits utilisés ou endommagés après réception.

  • Produits retournés sans emballage d’origine.

  • Demandes envoyées après le délai de 30 jours.

Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Email : servicecenter@liloostudio.com

Téléphone : +81 (802) 547 65 61

Adresse : 1719-2 KEIKAWACHO GOTSU SHIMANE 699-3162 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 09h50 à 16h50

Zone de service : France

Notre boutique met en place une procédure de retour et de remboursement organisée afin d’assurer une gestion transparente des commandes pour les clients situés en France.